Conditions de retour

1. Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L121 -20 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation sur sa commande. Francketlys.com étend cette période à 30 jours pour retourner sans aucune raison ni à payer de pénalités. Cette période commence à partir de la date de réception des marchandises. Ce droit est exercé par le retour, les frais de retour du produit GRATUITES pour les clients français. L'acheteur doit se rendre à la rubrique «Mes commandes / Retour" après avoir connecté à leur compte client. Le retour des marchandises est gratuit pour les consommateurs en France Métropolitain uniquement. Les articles retournés doivent avoir une utilisation minimale, c'est à dire, ont été testés quelques minutes et ne doit pas montrer des signes d'une utilisation prolongée.
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2. Délais de retour

Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception ou de retrait d'éléments pour faire la demande de retour, Au-delà de cette période, aucune demande ne sera acceptée.

Vous pouvez faire votre demande de retour:

- Soit en vous connectant à votre compte: "Mon compte / Mes commandes / retour."

- Soit en contactant le service clientèle au 01 43 49 06 03 et en mentionnant votre numéro de commande.


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3. Conditions d'échange et de remboursement

Conformément aux règles de la vente à distance, seulement les articles retournés dans leur emballage d'origine (sac en plastique, boîte à chaussures ...) et entièrement intact comme ils ont été commercialisés seront acceptés. En conséquence, Francketlys.com se réserve le droit de refuser toute demande d'échange ou un remboursement si les articles ont été lavés de toute évidence, endommagé, ou boîtes endommagées.

Le client doit conserver la preuve de dépôt de colis, sinon en cas de perte, aucun remboursement ne sera effectué.

Expédition retours de colis sont à la charge du client. Les colis retournés en port dû seront systématiquement rejetées.

Tous les produits peuvent faire l'objet d'un remboursement ou un avoir valable 1 an.

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4. Processus de retour

Pour retourner un article qui ne vous donne pas entière satisfaction, il suffit de suivre les étapes selon les instructions ci-dessus (§ 3):

 

- Remplissez le formulaire de retour fourni à l'arrière de la facture en précisant la référence et la raison de votre retour;

- Emballez l'article de retour;

- Faites glisser le formulaire de retour à l'intérieur du paquet.

- Collez étiquette de retour prépayée sur les emballages et l'envoyer à l'adresse suivante:

FRANCK & LYS

27 Rue de Ménilmontant

75020 Paris

 

 *Si vous utilisez un autre moyen de transport que celui de l'étiquette prépayée, les frais de retour ne seront pas remboursés.

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5. Délais de traitement

Le temps de traitement d'un retour peut varier entre 15 et 45 jours selon les périodes de pointe. Le client sera informé par e-mail au cours du traitement, vous pouvez raccourcir ce délai en nous contactant par téléphone ou par e-mail (voir information service client) le numéro de retour (reçue au moment de dépôt dans un relais ou le bureau de poste).

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Tous les produits retournés pour un échange ou un remboursement des frais de retour seront supportés par le client.

Le client doit aviser Francketlys.com toutes réserves sur le produit (s) rendu (s), par exemple, colis endommagé, déjà ouvert, ou un produit (s) ne correspond pas à la commande en 3 jours suivant la réception du colis, au cas contraire Francketlys.com désengage la responsabilité de l'article (s) endommagé ou autres.

Francketlys.com remboursera le client, ou échanger les produits modifiés, manquant ou ne correspond pas à la commande du client.

Le service client Francketlys.com est joignable pour tout renseignement:

  • Par téléphone du lundi au vendredi de 10 h 30 à 19 h au 01 43 49 06 03. (Préparer le numéro de commande à l'avance pour faciliter le processus).
  • Par e-mail au: contact@francketlys.com (préparer votre numéro de commande)