Livraison
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Les produits sont livrés aux clients à l'adresse de livraison indiquée lors de la validation de la commande.

L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation.

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1.  Méthode de livraison

- Retrait en magasin Franck & Lys ou en entrepôt sous 24 heures.

- Livraison standard 2-7 jours, le service peut être assuré par de différents transporteurs tels que DPD, Laposte, etc. Le numéro de téléphone mobile est obligatoire pour profiter de tous les services proposés par les transporteurs, notamment les prises de RDV à l'avance.

- Livraison Express 1-5 jours, le service peut être assuré par de différents transporteurs Express tels que DHL, Chronopost, UPS, etc. Le numéro de téléphone mobile est obligatoire pour profiter de tous les services proposés par les transporteurs, notamment les prises de RDV à l'avance.


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2.  Délais de livraison

- Livraison standard en France métropolitain & Monaco, 1-2 jours de préparation selon le volume du produit, la livraison est assurée en 2 jours ouvrable après l'expédition du produit.

- Livraison Express en France métropolitain & Monaco, 1 jour maximum pour la préparation, la livraison est assurée entre 24-48 heures ouvrables après la validation du paiement.

- Livraison standard en Europe et dans le monde, 1-2 jours de préparation selon le volume du produit, la livraison est assurée en 2-7 jours ouvrable après l'expédition du produit.

- Livraison Express International: 

          - Délais moyen de 2 à 4 jours après expédition dans les  27 pays Européens, Berlin, Bruxelles ou Londres J +2.

          - Livraison Express de votre colis pour  Guadeloupe, Guyana, Martinique, Mayotte, et Réunion en 2-3 jours.

          - Livraison Express de votre colis en 1-3 jours dans les principaux centres économiques mondiaux, en 2-5 jours pour les autres destinations.

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3.  Frais de livraison

France métropolitaine & Monaco:

- Livraison standard, 4€50 (offert à partir de 50€ d'achat).

- Livraison Express, 10€ (offert à partir de 100€ d'achat).

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International: 

- Livraison Standard:

           - Belgique, 6€90 (offert à partir de 100€ d'achat).

           - Europe, à partir de 15€ selon le poids(offert à partir de 300€ d'achat).

           - Monde, à partir de 29€ selon le poids ou le volume (offert à partir de 1000€ d'achat).

- Livraison Express:

           - Europe, à partir de 15€00 selon le pays et le montant de la commande.

           - Monde, à partir de 49€ selon le pays et le montant de la commande.

Les valises de taille supérieur à la cabine ne sont pas livrables hors continent européen.


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*Important: Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et complète lors de la validation. Si vous choisissez la livraison au domicile, assurez vous des éléments suivants: numéro de bâtiments , escaliers, code d'entrée, étages et le nom sur votre boite aux lettres .etc.

En cas de retour pour "adresse incomplète" les frais de retour seront à la charges de l'acheteur et seront déduit du montant total du remboursement de l'achat.


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4.  Suivi des colis

       Après expédition, un numéro de suivi précédé du transporteur sera envoyé par e-mail.

       Le numéro vous permettra de suivre le parcours de votre colis  sur le site du transporteur, soit:

www.laposte.fr

www.chronopost.fr

www.dpd.fr

www.dhl.com

www.ups.com

Le numéro de suivi peut être modifié si le transport est assuré par un transporteur partenaire au transporteur initial, dans ce cas, le lien de suivi peut également être différent. (ex: DPD confie les colis à SEUR en espagne ou BRT en Italie qui sont du même groupe, pratiquement tous les transporteurs même les plus grands ont des différents partenaires dans les pays européens ou encore dans d'autres continents)

Francketlys.com s'engage d'expédier les commandes validés et payés par le client dans les meilleurs délais. Si après 7 jours après la date de commande, et que le retard n'est pas du à un force majeur (délais donné par le transporteur), le client est en droit de réclamer les frais de livraison par e-mail, ou par courrier à l'adresse suivante:

FRANCK & LYS
27 Rue de Ménilmontant
75020 Paris
France

 

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Expédition

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  1. Francketlys.com s'engage à honorer toutes les commandes reçues sur le site jusqu'à épuisement des stocks. Lorsque l'indisponibilité d'un ou plusieurs article (s) commandé (s), Francketlys.com s'engage à informer le client dès que possible. Le client aura le choix entre choisir une autre couleur (ou la taille selon l'article) ou demander le remboursement de votre article (s) commandé. Dans le cas d'un remboursement, il sera effectué au plus tard 30 jours après la date de validation de la commande.

  2. Toutes les commandes passées sur Francketlys.com sont traitées dans les 24 à 36 heures du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), sauf indicatif et sous réserve exceptionnelle de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

      Un e-mail de confirmation sera envoyé au moment de l'expédition de la commande, ce qui signifie le début de la livraison du colis.

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Le service client Francketlys.com est joignable pour tout renseignement:

- Par téléphone du lundi au vendredi de 10 h 30 à 19 h au 01 43 49 06 03. (Préparer le numéro de commande à l'avance pour faciliter le processus).

- Par e-mail au: contact@francketlys.com (préparer votre numéro de commande)

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